På denne siden finner du vår hjelpetjeneste der du kan få veiledning av en psykolog på chat, uten å oppgi hvem du er. Her kan du snakke om det som bekymrer deg.

I sommer blir det gjort vedlikeholdsarbeid på nettsiden, som kan medføre tidvise tekniske utfordringer. Om du ikke kommer gjennom på chat, ring oss gjerne på 800 99 900.
NB: Korrekt åpningstid er 12:00-14:00.

Anonymitet og personvern når du chatter med oss

Du kan chatte med oss i Det finnes hjelp helt anonymt om du ønsker det. Du trenger ingen brukerprofil.
Samtalen krypteres og meldingene slettes umiddelbart når samtalen avsluttes. Du har også mulighet til å slette meldingstråden underveis i samtalen.

IP-adresse og tidspunkt for når du starter en chat lagres imidlertid i 7 dager, og slettes deretter automatisk. Grunnen til dette er for å kunne ivareta lov om opplysnings- og avvergeplikt i alvorlige situasjoner. Se siste avsnitt for mer informasjon.

Samtykke til lagring av informasjon  

Du vil kunne bli spurt om vi kan lagre noen opplysninger fra samtalen i et eget dokument (Triage). Det er helt frivillig og et nei vil ikke påvirke muligheten for rådgivning eller å få time til behandling. Opplysningene er viktige for evaluering av tjenesten og forskning. Det er ingen kobling mellom din personinformasjon og opplysningene som lagres i dokumentet. Etter 7 dager slettes IP-adressen og det vil deretter ikke være mulig å spore opplysningene tilbake til deg. Telefonsamtaler blir ikke tatt opp.

Bestille time til behandling

Dersom du ønsker time til behandling i klinikk, må du oppgi navn og personnummer slik at vi kan registrere deg i pasientjournalsystemet. Opplysninger om deg vil behandles strengt konfidensielt i en skjermet journal. Dersom du ikke ønsker å oppgi personalia på chat, kan du ringe inn for timebestilling på 800 99 900.

Om taushetsplikt, opplysnings- og avvergeplikt

De du chatter med i Det finnes hjelp er helsepersonell med taushetsplikt. Taushetsplikten betyr at vi ikke har lov til å dele informasjonen du gir videre, inkludert informasjon om straffbare forhold. Samtidig har helsepersonell også opplysningsplikt som i svært alvorlige situasjoner kan overstyre taushetsplikten. Det innebærer plikt til å kontakte nødetater for å kunne avverge alvorlig skade på seg selv eller andre, for eksempel seksuelle overgrep mot barn. 

Les mer i Om personvern og anonymitet.